Une enquête sur l'IA révèle les préférences des patients en matière de prise de notes médicales

Une enquête sur l'IA révèle les préférences des patients en matière de prise de notes médicales

Les dossiers médicaux électroniques (DME) constituent un atout considérable dans les salles d'examen à travers le pays, créant des bases de données sécurisées sur les antécédents des patients auxquelles les médecins peuvent facilement accéder et mettre à jour. Cependant, ils peuvent également avoir un impact sur l’expérience médecin-patient, obligeant les médecins à saisir des notes dans le système au lieu de consacrer toute leur attention aux patients.

Pour aider les médecins à se remettre devant leurs patients – et à ne plus avoir à travailler sur leurs claviers – UC Davis Health a introduit un scribe à intelligence artificielle (IA) qui enregistre et transcrit automatiquement les conversations lors des visites au cabinet. Ces systèmes conservent des dossiers médicaux détaillés afin que les médecins puissent se concentrer sur leurs patients.

Pour préparer le lancement de l'outil numérique, UC Davis Health a mené une enquête complète pour évaluer les perceptions des patients à l'égard de la technologie. Les résultats qui mettent en lumière la façon dont l'écrivain a été mis en œuvre ont été récemment publiés dans leJournal de recherche sur Internet médical (JMIR) Informatique médicale.

"Nous ne savions pas comment les patients réagiraient à ces transcriptions d'IA", a déclaré Gary Leiserowitz, président du département d'obstétrique et de gynécologie et auteur principal de l'article.

Il y avait peu d’informations provenant d’autres institutions, nous avons donc travaillé avec nos collègues chargés de l’expérience des patients pour comprendre ce que les patients pourraient penser.

Gary Leiserowitz, président d'obstétrique et de gynécologie, Université de Californie – Davis Health

Résultats de l'enquête

L'enquête a été envoyée par courrier électronique à plus de 9 000 patients et environ 1 900 y ont répondu. Si 73 % se sentent entendus lors des visites cliniques, 23 % déclarent que leurs médecins se concentrent davantage sur la prise de notes que sur eux.

"Beaucoup de gens considèrent la documentation médicale comme un mal nécessaire, mais détestent que leurs médecins s'assoient devant l'ordinateur et essaient d'enregistrer tout ce dont ils parlent", a déclaré Leiserowitz. "Ils ont l'impression que cette connexion est perdue."

Dans l'enquête, 48 % des personnes interrogées ont déclaré qu'un rédacteur d'IA serait une bonne solution, tandis que 33 % étaient neutres et 19 % ont exprimé des inquiétudes. Les patients plus jeunes (18-30 ans) étaient plus sceptiques quant à la technologie que les patients plus âgés.

La plupart des patients étaient préoccupés par l'exactitude des notes (39 %), la confidentialité et la sécurité (13 %) et la perspective d'un enregistrement (13 %). De nombreux commentaires connexes exprimaient des inquiétudes quant au piratage des enregistrements. Environ 10 % estiment que cela serait nocif pour les médecins et le personnel.

Une transition en douceur

Lorsqu'on a demandé aux patients quel était le meilleur moment au cours de leur expérience de soins pour être informés qu'un outil numérique prendrait des notes, ils ont fortement préféré une notification précoce : ils voulaient le savoir lors de la prise de rendez-vous, en arrivant au cabinet du médecin ou en s'enregistrant dans une clinique. La plupart (57 %) préféraient la notification personnelle, tandis que beaucoup (45 %) acceptaient le courrier électronique.

Les résultats de l'enquête ont fourni à UC Davis Health des conseils précieux sur la manière de communiquer la transition vers l'écriture IA. L’équipe a intégré plusieurs points de contact pédagogiques pour obtenir l’adhésion, en donnant la priorité aux interactions en face-à-face avec les patients.

"L'un des principaux points à retenir de l'enquête était que nous devions informer les patients sur ce que le scribe de l'IA pouvait et ne pouvait pas faire", a déclaré Leiserowitz. "La sécurité était une grande préoccupation pour nous, c'est pourquoi, lors de la vérification des fournisseurs, nous nous sommes assurés qu'ils n'utilisaient que des serveurs nationaux. Et même si les notes de l'IA sont enregistrées dans le DME, l'enregistrement lui-même disparaît dans les 10 jours."

Pour garantir une exactitude totale, le médecin examine et modifie également les notes avant de les insérer dans le dossier médical électronique. Les patients peuvent également informer et conseiller leur médecin sur d’éventuelles corrections. En fin de compte, si un patient n’est pas satisfait du système, il peut se retirer.

À l'UC Davis Health, un comité de surveillance de l'analyse dédié examine tous les modèles d'analyse avancés, y compris les modèles basés sur l'IA utilisés dans la prise de décision clinique. L'objectif du comité est de développer une approche rationalisée et innovante garantissant que l'IA en santé est mise en œuvre de manière responsable, éthique et efficace - toujours dans l'intérêt des patients et de la communauté.

"Cela dépend souvent de la qualité de la relation médecin-patient", a déclaré Leiserowitz. "Si le patient nous fait confiance et comprend pourquoi nous l'utilisons, il a tendance à l'accepter. C'est pourquoi l'éducation est un facteur si critique. Elle aide les patients à se familiariser avec la technologie."

Sources :