O estudo mostra fatores que influenciam a experiência do paciente em departamentos de emergência

O estudo mostra fatores que influenciam a experiência do paciente em departamentos de emergência

Um grande estudo realizado por pesquisadores do Regenstrief Institute e da Indiana University School of Medicine descobriu que a dor do paciente na chegada ao pronto-socorro (DE), bem como o uso de camas no corredor e estudos radiológicos no DE, estão associados à experiência do paciente, embora não da mesma forma.

As dezenas de milhares de observações do estudo, incluindo dados clínicos e operacionais, descobriram que, independentemente da rapidez ou do sucesso do tratamento da dor no pronto-socorro, a quantidade de dor que o paciente sentia ao chegar estava associada à experiência do paciente - quanto mais dor o paciente entrava no pronto-socorro, pior era a experiência relatada.

Ceteris paribus, os pacientes que foram colocados em camas de corredor, muitas vezes usadas para facilitar o atendimento quando uma instalação está superlotada, relataram ter uma experiência menos positiva no pronto-socorro, independentemente de terem recebido atendimento oportuno ou não.

Embora a dor na chegada e na colocação nas camas do corredor tenha sido associada a uma pior experiência do paciente, um estudo radiológico, como raio-X, ultrassom, tomografia computadorizada ou ressonância magnética, produziu experiências mais positivas nos pacientes entrevistados.

O estudo conclui que essas associações podem representar representantes de elementos interpessoais do cuidado. Por exemplo, pacientes em leitos no corredor podem receber comunicação mais apressada dos médicos, ou pedidos radiológicos adicionais podem ter sido feitos para pacientes do pronto-socorro quando um histórico completo e centrado no paciente recebeu alta.

Os departamentos de emergência são locais movimentados onde os pacientes recebem cuidados que salvam vidas. A EDS tem preocupações como casos de gripes e resfriados que atualmente estão inundando a EDS em muitas partes do país. Reconhecemos que é difícil ter uma boa experiência quando você está sentado na sala de espera atrás de outros 40 pacientes. No entanto, como médicos de emergência, queremos que os nossos pacientes tenham confiança no seu conhecimento de que não estão a enfrentar um problema com risco de vida e, para aqueles que têm um problema grave, conseguimos detectá-lo e mitigá-lo. Este é um resultado importante para o paciente.

Queremos realmente melhorar a experiência do paciente no departamento de emergência. É importante para os pacientes e para os médicos. Também é importante para todo o sistema de saúde. O que procuramos compreender neste estudo ao fazer perguntas da pesquisa sobre a experiência do paciente contribui para as respostas. E não é tão óbvio quanto parece. Compreender alguns dos fatores subjacentes – tanto clínicos quanto operacionais no pronto-socorro e no hospital – pode ajudar o EDS e os médicos a melhorar as experiências de seus pacientes. “

Paul Musey, Jr., MD, MSc,Autor sênior estudando,Cientista pesquisador e membro do corpo docente da IU School of Medicine do Regenstrief Institute

Um total de 58.622 visitas de pacientes a 13 PS de saúde da Universidade de Indiana, de tamanhos variados, foram incluídos na análise do estudo dos dados obtidos em pesquisas realizadas após a alta do PS. A população pesquisada era 55% feminina. Aproximadamente um quarto de todos os entrevistados eram pais ou responsáveis ​​de um paciente pediátrico.

"Precisamos dos pacientes como colaboradores e como principais partes interessadas para nos ajudar a resolver os problemas que identificamos neste artigo. No entanto, a solução não é única", disse a primeira autora, Diane Kuhn, MD. “Pode haver pacientes que preferem esperar uma hora e serem atendidos em um quarto privado do que atualmente serem atendidos em uma cama no corredor. Pode haver pacientes que têm uma reunião de trabalho crítica ou que têm filhos para os quais precisam voltar para casa agora e estão absolutamente bem sendo atendidos em um corredor, desde que possam falar com o médico agora.”

"Envolveremos os pacientes em pesquisas futuras para descobrir como podemos fazer o melhor trabalho para eles, porque somente os pacientes sabem o que é importante para eles. Também precisamos envolver efetivamente os médicos, porque todos temos os mesmos objetivos de melhorar a experiência do paciente. O Dr. Kuhn é sócio do Regenstrief Institute e professor assistente de medicina de emergência na IU School of Medicine.

De acordo com os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), aproximadamente 155 milhões de visitas foram feitas nos Estados Unidos em 2022 (o ano mais recente para o qual há estatísticas disponíveis).

As camas de corredor são camas temporárias frequentemente utilizadas em SDE em períodos de grande procura de serviços para aumentar a capacidade e reduzir os tempos de espera.

“O uso de camas de corredor, estudos radiológicos e pacientes com dor na chegada ao pronto-socorro estão associados à experiência do paciente” é publicado no Annals of Emergency Medicine. O estudo foi apoiado pelo Ralph W. e Grace M. Showalter Research Trust e pela IU School of Medicine.

Musey e Dr. Kuhn são médicos de emergência que conduzem pesquisas para serviços de saúde e políticas de saúde.

Fontes: